社区仲裁规则

一、仲裁适用范围

1. 店铺评价争议只能由评价所属店铺的所有者发起，且不能针对自己发表的评价发起仲裁。

2. 达人任务争议由任务系统内部创建，不能从普通仲裁入口创建。

3. 同一评价或任务同一时间只能存在一个进行中的仲裁案件。

二、举证与答辩

1. 案件创建后有 48 小时举证期，案件双方均可提交证据。

2. 被申请人可以在举证期内提交文字答辩和反证；超过期限后普通用户不能继续补充。

3. 提交的文字、图片或视频材料不设置额外内容审核，按案件权限和举证期限直接留存。

三、陪审招募

1. 陪审目标为 29 人，全部从与店铺存在有效互动关系的随机付费会员中独立招募；案件双方不占陪审名额。

2. 陪审用户必须收到邀请，并具备有效的仲裁投票权限；案件双方不会收到陪审席位。

3. 每轮招募期限为 24 小时，最多顺延 3 次；达到 29 人可提前进入投票。

4. 全部顺延结束后，确认人数达到 7 人即可进入投票；不足 7 人则以陪审不足结束。

四、投票与裁决

1. 案件发起方和被申请方均不参与陪审投票；29 名陪审员每人投一票，权重为 1。

2. 每人每轮只能投一次，所有已经提交的票都会参与计算，不会暂扣或忽略偶数票。

3. 投票期不少于 24 小时，截止时间会对齐到最近一个符合期限的 20:00。

4. 至少 7 名用户实际完成投票，裁决才有效；人数不足时以票数不足结束。

5. 评价仲裁出现相同权重时支持商家；达人任务仲裁平票时按平台任务平票配置处理。

五、结果执行与申诉

1. 评价仲裁支持商家时隐藏争议评价，支持用户时恢复或维持评价原状态，裁决形成后立即执行。

2. 达人任务仲裁支持达人时进行任务分账，支持商家时退还担保资金；资金等待 7 天申诉期结束后执行。

3. 案件双方可以在裁决后 7 天内申诉，必须填写理由，也可以提交新证据。

4. 复核可以维持、改判或重新投票；陪审不足、票数不足等没有胜负结果的案件不能直接改判一方胜出。

5. 重新投票会归档旧轮投票并创建新轮次，旧票不会删除或复用。

6. 评价、资金等业务结果执行失败时，案件进入异常状态并由系统自动重试。