争议处理规则

一、适用范围

1.1 本规则适用于平台内用户与商家之间因交易、服务、内容展示等产生的争议，包括订单履行、退款、优惠核销、探店内容等纠纷。

1.2 用户与平台之间因使用平台服务产生的争议，适用用户服务协议第 7.1 条，通过应用内「帮助中心」或官方公示的联系方式协商解决。

1.3 用户与商家之间因评价内容产生的争议，适用《社区仲裁规则》的陪审团仲裁程序。

二、争议提交

2.1 争议方可通过订单详情页的申诉入口、应用内「我的 → 帮助与反馈」或联系邮箱 support@scsjsg.top 提交争议。

2.2 提交争议时应说明事由、诉求，并提供订单号、支付凭证、沟通记录、照片或视频等证据材料。

2.3 涉及资金的争议应在相关订单或任务完成后合理期限内提出，逾期提交可能因证据灭失无法核实。

三、平台处理流程

3.1 受理：平台在收到争议申诉后合理时间内予以响应；一般诉求按隐私政策承诺在 15 个工作日内响应并处理。

3.2 举证：平台将向争议双方收集证据材料，双方应在平台告知的期限内提交；无正当理由逾期未提交的，平台可依据现有材料作出判断。

3.3 处理：平台基于双方提交的证据材料、系统记录（订单、支付、打卡、位置、互动等）进行中立判断，处理方式包括调解、退款、恢复权益、处置违规账号或内容等。

3.4 执行：处理结论作出后由系统执行；涉及资金原路退回的，以支付渠道实际到账时间为准。

四、达人任务争议

4.1 达人与商家就任务交付、审核、收益或内容真实性产生的争议，由任务系统内部创建争议案件，按《社区仲裁规则》处理。

4.2 任务争议裁决支持达人的，进行任务分账；支持商家的，退还担保资金。资金处理详见《担保支付与结算说明》。

五、申诉与监督

5.1 对平台调解结果有异议的，可在结果告知后 7 日内提交一次申诉并补充新证据，由平台复核。

5.2 平台治理结论不限制任何一方依法向行政机关投诉或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3 平台工作人员在争议处理中应保持中立，不得偏袒任何一方；发现违规处理的，可向 support@scsjsg.top 举报。